Polityka zwrotów

Wszystkie zamówienia są przetwarzane szybko i wysyłane z naszego magazynu tego samego dnia. Jednak anulowanie zamówienia zależy od decyzji i potwierdzenia naszego zespołu obsługi klienta.

Zwroty

Aby zainicjować zwrot, klienci muszą uzyskać zgodę naszego zespołu wsparcia przed odesłaniem produktu. Proszę kliknąć powyższy link, aby sprawdzić status wniosku o zwrot, który musi zostać złożony w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.

Zwrot kwoty zakupu

Po otrzymaniu Twojego zwrotu, zwrócimy pełną kwotę na metodę płatności używaną przy zakupie. Zalecamy odesłanie produktu w oryginalnym i nienaruszonym stanie. Kwota zwrotu zostanie przelana na Twoje konto bankowe lub inną używaną metodę płatności w ciągu dwóch dni roboczych.

Czy są koszty zwrotu?

Tak, klient ponosi odpowiedzialność za koszty wysyłki zwrotu, które mogą wynosić od 15 do 25 dolarów, w zależności od lokalizacji. Zalecamy naszym klientom korzystanie z opcji śledzenia przesyłki (Track & Trace), ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione zwrócone przedmioty. Proszę pamiętać, że następujące firmy realizują wysyłkę do Chin: Austrian Post, Hermes BorderGuru, Deutsche Post i USPS.

Anulowanie zamówienia

Nie możemy anulować zamówień, które są już w trakcie przetwarzania.

Dlaczego produkty higieniczne nie mogą być zwracane?

Aby zapewnić bezpieczeństwo i higienę klientów, pewne produkty, takie jak bielizna, kostiumy kąpielowe, kosmetyki, produkty do stylizacji włosów i kosmetyki, nie podlegają zwrotowi ani refundacji.

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Proszę skontaktować się z nami przed zwrotem, aby uzyskać właściwy adres zwrotu w zależności od miejsca zamówienia.

Powody zwrotu lub wymiany

• Uszkodzony/Wadliwy produkt: Poinformuj nas o problemie, wysyłając e-mail na adres info@mazurwarszawa.pl wraz z numerem zamówienia oraz zdjęciem uszkodzonego produktu. Po weryfikacji wyślemy Ci nowy produkt bezpłatnie.

• Otrzymano niewłaściwy produkt: Jeśli to nasz błąd, prosimy o przesłanie zdjęcia niewłaściwego przedmiotu na adres info@mazurwarszawa.pl, a nasz zespół przeprowadzi dochodzenie.

Wymagamy dowodów w postaci zdjęć lub wideo, aby przetworzyć zwrot.

NIE AKCEPTUJEMY ZWROTÓW ANI WYMIAN, JEŚLI:

• Chcesz zwrócić produkt z powodu zmiany zdania. Ponieważ wykonujemy przedmioty na zamówienie, w takich przypadkach zwroty nie są akceptowane.

• Przedmiot/przedmioty zostały użyte, uszkodzone, zmienione lub różnią się od swojego pierwotnego stanu, chyba że to nasz błąd.

• Przedmiot/przedmioty nie są w oryginalnym opakowaniu.

• Przedmiot/przedmioty zostały zakupione na wyprzedaży.

Zwrot

Po inspekcji zwróconego produktu poinformujemy Cię o jego statusie. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie przelany na Twoją kartę kredytową/debetową. W przypadku większości banków przetwarzanie zwrotów może zająć od 3 do 5 dni roboczych.

Dodatkowe wymagane informacje

W niektórych przypadkach możemy potrzebować dodatkowych informacji, takich jak numer identyfikacji podatkowej, aby przetworzyć Twoje zamówienie. Poinformujemy Cię, jeśli takie informacje będą wymagane. Brak dostarczenia tych informacji może skutkować brakiem przetworzenia zamówienia i brakiem zwrotu.

Wysyłka

Klienci ponoszą odpowiedzialność za koszty wysyłki związane ze zwrotami. Zalecamy skorzystanie z opcji śledzenia przesyłki, aby uniknąć zagubienia przedmiotów zwróconych. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Anulowania zamówień

Mamy politykę anulowania zamówienia w ciągu 12 godzin. Jeśli klient nie odbierze paczki, może ją odebrać z poczty lub poprosić o nową wysyłkę, za którą należy zapłacić koszt zwrotnej wysyłki.

Uszkodzone przedmioty

Prosimy o przesyłanie zdjęć i wideo dokumentujących uszkodzenie lub złą jakość przedmiotu, ponieważ pomoże to w poprawie naszych produktów i pomoże w realizacji Twojego zamówienia. Prosimy o zgłoszenie problemu w ciągu 7 dni od otrzymania uszkodzonego lub wadliwego przedmiotu.

Kontakt z nami

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu przedmiotu, prosimy o kontakt z nami. Możesz skontaktować się z nami wysyłając e-mail na adres info@mazurwarszawa.pl. Zespół Mazur Warszawa jest dostępny 24 godziny na dobę, sześć dni w tygodniu. Zawsze odpowiadamy w ciągu 24 godzin i chętnie Ci pomożemy!

Adres: 1. piętro, nr 68, Tongyi Road, Zhuangshi Avenue, Zhenhai District, Ningbo, 315000, Zhejiang, Chiny.